問題現(xiàn)象

在激活預(yù)裝Office家庭和學(xué)生版過程中，提示已達(dá)到軟件許可證的最大允許次數(shù)，如下圖。

問題原因

根據(jù)微軟的激活政策，同一個(gè)微軟帳號在激活多套相同Office產(chǎn)品時(shí)會(huì)出現(xiàn)該界面，您將無法通過Internet方式自助激活。

請先確認(rèn)所使用的微軟帳號是否在其他電腦上激活過相同Office產(chǎn)品：

登錄www.office.com/myaccount 在 付款與帳單 中查看購買歷史記錄，請務(wù)必在訂單歷史記錄中選擇全部可用（如下圖中左下方紅色框），再確認(rèn)右側(cè)是否有購買相同Office產(chǎn)品的訂單記錄。

解決方案

Office應(yīng)用軟件由微軟開發(fā)，且此Office產(chǎn)品僅連接微軟激活服務(wù)器，綁定微軟帳戶會(huì)一次性關(guān)聯(lián)并永久激活生效。為了能更快的處理您的問題，建議您聯(lián)系微軟客服咨詢。同時(shí)您也可以按照如下方案嘗試處理。

1. 在提示已達(dá)到許可證允許最大次數(shù)的頁面，點(diǎn)擊“上一步”回退到如下界面。

   

2. 請選擇“我希望通過電話激活軟件”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入如下界面，選擇中國。

   

3. 建議您提前準(zhǔn)備好紙和筆，使用手機(jī)撥打界面上顯示的激活熱線，撥通后聽語音提示依次撥5-1-2-2（微軟電話語音菜單可能會(huì)有調(diào)整，請以微軟最新語音提示為準(zhǔn)），當(dāng)聽到“請輸入安裝ID”時(shí)，輸入如上界面中的安裝ID，語音會(huì)播報(bào)8組數(shù)字的確認(rèn)ID，記錄下來后輸入到如上界面，點(diǎn)擊“下一步”即可完成激活。

特別提醒：

1. 目前微軟語音查詢系統(tǒng)正在逐步完善，您可能會(huì)聽到 安裝ID無效或其他提示，請不要掛斷電話，按語音提示按鍵選擇轉(zhuǎn)接高級人工客服代表，您可向微軟人工客服描述錯(cuò)誤現(xiàn)象后，口述如上安裝ID后，微軟人工客服會(huì)手動(dòng)查詢后告知您確認(rèn)ID，請記錄后輸入確認(rèn)ID后點(diǎn)擊下一步即可完成激活。
2. 微軟官方建議還是建議每個(gè)賬戶下盡量不要綁定多套Office 產(chǎn)品，以便后續(xù)激活時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)亂。 客戶有多套 Office 授權(quán)關(guān)聯(lián)至同一個(gè)MSA。最多25套授權(quán)關(guān)聯(lián)至同一個(gè)MSA。

進(jìn)一步建議：

如果以上方法仍無法解決，可進(jìn)一步向微軟人工客服咨詢解決方案，微軟客服會(huì)要求您提供相關(guān)購機(jī)憑證后，幫助您解決該問題。

微軟人工服務(wù)處理大概流程參考如下（請以最新微軟客服引導(dǎo)政策為準(zhǔn)）：

1. 向微軟客服說明問題后，準(zhǔn)備好相關(guān)異常象的圖片，購機(jī)憑據(jù)，計(jì)算機(jī)SN信息等，您在收到微軟客服的郵件后，按微軟客服的要求上傳相應(yīng)資料。
2. 等待微軟客服在1-5個(gè)工作日審核。
3. 如果信息審核通過，微軟會(huì)發(fā)送一封郵件到您的指定郵箱，里面有Office正版兌換鏈接及操作指導(dǎo)。